De European Accessibility Act (EAA) verplicht sinds 28 juni 2025 bedrijven die diensten en producten leveren aan consumenten om deze toegankelijk te maken. Dit geldt niet alleen voor de websites en apps, maar ook voor producten en klantenservice.
Een toegankelijke financiële sector is belangrijk om iedereen dezelfde kansen te geven om zelfstandig en veilig bankzaken te regelen. Ontoegankelijke financiële diensten en producten maken de kans groter dat mensen fouten maken, of verkeerde keuzes maken. En het vergroot de kans op misbruik, omdat mensen meer afhankelijk zijn van hulp van anderen om hun financiële zaken te regelen. Digitaal Toegankelijk heeft 62 financiële organisaties onderzocht op toegankelijkheid. Het onderzoek laat zien dat geen enkele onderzochte organisatie volledig voldoet aan de eisen van de Europese Toegankelijkheidswetgeving.
Staat van financiële sector duidelijk in beeld
Wij hebben een overzicht gemaakt van de belangrijkste organisaties in de financiële sector die aan deze verplichtingen moeten voldoen. Binnen de financiële sector hebben wij vijf sub-sectoren gedefinieerd: consumentenbanken, verzekeraars, cryptoplatformen, leasebedrijven en pensioenbeleggers. In totaal hebben we 62 organisaties handmatig en automatisch onderzocht op toegankelijkheid. Elke website hebben we gecontroleerd op de wettelijke verplichtingen.
Geen van de bedrijven voldoet aan wettelijke verplichtingen
We hebben 62 websites onderzocht. In totaal hebben wij 580 webpagina’s onderzocht. Hierop hebben wij 2587 fouten gevonden. Gemiddeld zijn dat 45 bevindingen per website. Op de homepagina’s van 17 websites zijn kritische toegankelijkheidsbevindingen gevonden. Als een website zulke fouten bevat, kan de website niet veilig bezocht worden door sommige mensen. 16 websites hebben geen toegankelijkheidspagina. Het is dus als consument niet duidelijk waar je met klachten of verzoek voor hulp naartoe kan.
Er zijn geen organisaties gevonden die op basis van ons onderzoek volledig voldoen aan de EAA.
Verzekeraars het meest toegankelijk, leasebedrijven het minst
Er zijn grote verschillen te zien tussen sub-sectoren. De verzekeraars zijn het meest toegankelijk. Alle verzekeraars hebben een toegankelijkheidsverklaring, en ze hebben gemiddeld het minste aantal kritische problemen. Leasebedrijven zijn het minst toegankelijk. 70% van deze bedrijven heeft geen toegankelijkheidsverklaring. Het lijkt er op dat er geen aandacht is besteed aan de wettelijke verplichtingen rondom toegankelijkheid.
Organisaties met minste fouten
Per organisatie hebben we 10 webpagina’s onderzocht. Tabel 1 laat de financiële instellingen zien waarvan op de website de minste fouten gevonden zijn. Hiervoor was het een vereiste dat er geen kritische fouten zijn op de website, en de toegankelijkheidsverklaring voldoet aan de wettelijke verplichtingen. Vervolgens hebben we gekeken naar het totaal aantal fouten op de getoetste pagina’s.
| Rang | Naam van instelling | Sub-sector | Aantal fouten | Toegankelijk-heidsverklaring voldoet aan eisen | Kritische fouten |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ASN Bank | Consumentenbanken | 6 | Ja | 0 |
| 2 | Triodos | Consumentenbanken | 6 | Ja | 0 |
| 3 | Menzis | Verzekeraars | 8 | Ja | 0 |
| 4 | Anderzorg | Verzekeraars | 10 | Ja | 0 |
| 5 | VinkVink | Verzekeraars | 10 | Ja | 0 |
Tabel 1 – Overzicht van financiële instellingen met de minste fouten
Lees ons volledige onderzoek via onze website
In het volledige onderzoek is meer te lezen over de meest en minst toegankelijke sectoren. We hebben de meest gemaakte fouten in kaart gebracht en laten per sub-sector zien hoe toegankelijk de onderzochte bedrijven zijn.
 verplicht sinds 28 juni 2025 bedrijven die diensten en producten leveren aan consumenten om deze toegankelijk te maken.){kind=link}